A Ferrcert Tanúsító és Ellenőrző Kft. MSZ EN ISO/IEC 17021:2007 szabvány szerinti irányítási rendszert működtet, mely biztosítja, hogy az irányítási rendszerek tanúsításával és felügyeletével a piacon a megbízóknak olyan szolgáltatást kínáljon, amely
-
pártatlanul;
-
minőségileg a legmagasabb szinten;
-
jól képzett és nagy gyakorlati tapasztalattal rendelkező szakembergárdával;
-
határidőre, az ügyfelek legteljesebb megelégedésére történik.
A Ferrcert Kft. kezeli az érdek-összeférhetetlenségeket, és biztosítja az objektivitást az irányítási rendszerek tanúsítási tevékenységében. Szervezetünk minden tagja a szakmai igényességre alapozva korrektül dolgozik, a tudomásukra jutott adatokat bizalmasan, hivatali titokként kezeli.
Ezek megvalósítása érdekében a
Ferrcert Kft. működő irányítási
rendszert alkalmaz, mely jól meghatározott
feladatokat, felelősségeket, és jogköröket,
és a folyamatok pontos rögzítését
tartalmazza.
Szervezetünk tagjai elkötelezettek a folyamatos
fejlődés mellett, szakmai tudásuk fejlesztésével,
a törvények, jogszabályok és szabványok
változásának figyelemmel kísérésével
munkájukat legjobb tudásuk szerint végzik.
Fellebbezések kezelése
- Fellebbezések kezelése:
Az ügyfél fellebbezést nyújthat be a a tanúsítási döntés ellen levélben, faxon, telefonon, személyesen.
- A fellebbezés beérkezésérõl,
ill. az arra történõ intézkedés
megkezdésérõl a Ferrcert Kft. az ügyfélnek
írásban értesítést küld.
- A fellebbezés belső kivizsgálását az ügyvezető igazgató irányítja, ha az ügyvezető igazgató fellebbező ügyfél auditjában auditorként részt vett, ezt a hatáskörét a tanúsítóhely vezető helyettesnek adja át. A kivizsgálást végző személy bekéri az összes vonatkozó dokumentumot, és megállapítja, hogy jogos-e a fellebbezés. Amennyiben jogos, és a tanúsítóhely hibát követett el, úgy meghozza a szükséges javító intézkedéseket, melyet jegyzőkönyvben kell dokumentálni.
- Az ügyvezetõ igazgató/ tanúsítóhely
vezetõ helyettes levélben értesíti
az ügyfelet a belsõ vizsgálat eredményérõl.
- Amennyiben a fellebbezõ és a tanúsítóhely nem tudnak egyezségre jutni, akkor az Igazgatótestület mint Döntõbizottság hatáskörébe kell utalni a döntést. Ha a fellebbezõ és a Döntõbizottság a továbbiakban sem ért egyet, akkor Bírósági döntést kell kérni.
|
|
Panaszok kezelése
- A tanúsító helyre beérkezõ
panaszok érkezhetnek levélben, faxon, telefonon,
személyes megbeszélés alapján.
- A panasz beérkezésérõl, ill. az
arra történõ intézkedés megkezdésérõl
a Ferrcert Kft. az ügyfélnek írásban
értesítést küld.
- Az ügyvezető igazgató megvizsgálja, hogy a panasz valóban olyan tanúsítási tevékenységgel kapcsolatos-e, amelyért a tanúsítóhely a felelős. Ha jogos a panasz az ügyvezető igazgató elvégzi a vizsgálatot és dönt annak jogosságáról. Amennyiben jogos, és a tanúsítóhely hibát követett el, úgy meghozza a szükséges javító intézkedéseket, melyet eltérésjelentésen kell dokumentálni.
- Az ügyvezetõ igazgató levélben értesíti
a panaszt benyújtó ügyfelet a belsõ
vizsgálat eredményérõl.
- Ha a panasz egy tanúsított ügyféllel
kapcsolatos, akkor a kivizsgálásnak ki kell térnie
a tanúsított irányítási rendszerének
eredményességére is.
- Az ügyvezetõ igazgató/ tanúsítóhely
vezetõ helyettes levélben értesíti
az ügyfelet a belsõ vizsgálat eredményérõl.
- Ha a panasz jogos, de nem hozható összefüggésbe
a tanúsítóhely tanúsítási
tevékenységével, úgy a panaszolt tanúsított
ügyfélnél rendkívüli auditot kell
kezdeményezni. A panasz kivizsgálását az ügyvezető igazgató végzi. Ha az ügyvezető igazgató a panaszban érintett tanúsított szervezetnél végzett auditban auditorként részt vett, ezt a hatáskörét a tanúsítóhely vezető helyettesnek adja át. A kivizsgálást végző személy bekéri az összes vonatkozó dokumentumot, és megállapítja, hogy jogos-e a panasz. Amennyiben jogos, és a tanúsítóhely hibát követett el, úgy meghozza a szükséges javító intézkedéseket, melyet jegyzőkönyvben kell dokumentálni.
- A hozott intézkedésrõl és az audit
eredményérõl panaszt benyújtó
ügyfelet írásban értesíti az
ügyvezetõ igazgató
Szekeres István
ügyvezető igazgató
|
MAGUNKRÓL 